Cancelamento, remarcação e reembolso

1. Confirmação da reserva

A reserva será confirmada após a aprovação do pagamento e o envio da confirmação pela pousada. O check-in é a partir das 15h, no horário de Brasília. Os dados da hospedagem, os valores e a política aplicável serão apresentados antes do pagamento. O pagamento online é processado pela InfinitePay, com Pix ou cartão.

2. Direito de arrependimento

Nas reservas realizadas pela internet ou por outros meios de contratação a distância, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o hóspede poderá solicitar o cancelamento em até sete dias corridos da contratação, com devolução integral dos valores pagos, sem multa.

Essa proteção também se aplica às reservas promocionais e aos períodos especiais, quando cabível. Situações em que a hospedagem tenha começado dentro desse prazo serão tratadas conforme a legislação aplicável, sem renúncia antecipada aos direitos do consumidor.

3. Cancelamento após o prazo de arrependimento

Encerrado o prazo legal de arrependimento, nos cancelamentos por iniciativa do hóspede sem falha da pousada, serão aplicadas as condições da tabela padrão abaixo. O restante do valor pago será devolvido.

A diária média corresponde ao valor total da hospedagem após descontos dividido pelo número de noites. Serviços adicionais cobrados separadamente não entram nesse cálculo. As multas não são cumulativas.

A antecedência será calculada a partir das 15h da data de check-in, considerando o horário de Brasília. O recebimento do pedido determina a regra aplicável, independentemente de quando a equipe responder. Nas datas indicadas no resumo, o horário-limite é 15h (Brasília).

4. Períodos especiais

Reservas que incluam datas especiais, como Carnaval e Réveillon, poderão seguir a tabela de períodos especiais abaixo. As datas abrangidas e essa condição deverão ser destacadas antes do pagamento e na confirmação. Sem essa informação, valerá a política padrão. O direito legal de arrependimento permanece preservado.

5. Remarcação

O hóspede poderá solicitar uma remarcação sem multa com antecedência mínima de sete dias do check-in, sujeita à disponibilidade. Para períodos especiais expressamente informados, a antecedência será de 30 dias.

Será aplicada a tarifa vigente para o novo período. Eventual diferença a pagar será informada antes da confirmação; se o novo valor for menor, a diferença será devolvida ou convertida em crédito, conforme a escolha do hóspede.

Pedidos fora desses prazos serão avaliados pela pousada, sem garantia de isenção da multa aplicável. A remarcação não reinicia os prazos de cancelamento gratuito desta política nem afasta direitos previstos em lei.

6. Não comparecimento e chegada em outra data

Se o hóspede não comparecer na data de chegada e não comunicar o cancelamento ou uma chegada posterior, será aplicada multa equivalente a uma diária média da reserva, com devolução do restante. Essa multa não será somada à multa de cancelamento.

Para chegar em outra data, o hóspede deverá comunicar a pousada e combinar a manutenção da reserva e as condições aplicáveis. A liberação das noites restantes por não comparecimento será precedida de tentativa de contato.

7. Saída antecipada

Quando o hóspede encerrar a estadia antes da data contratada por motivo que não decorra de falha da pousada, serão cobradas as diárias utilizadas e multa de 30% do valor das noites canceladas, limitada a uma diária média da reserva. O saldo restante será devolvido. A multa nunca ultrapassará o valor das noites canceladas.

8. Situações excepcionais

Impedimentos graves comprovados e situações de força maior serão analisados individualmente, considerando as circunstâncias e a legislação aplicável. Quando houver direito à devolução, crédito ou remarcação serão alternativas voluntárias, dependendo da concordância do hóspede.

9. Solicitação e reembolso

Cancelamentos e remarcações poderão ser solicitados pelo WhatsApp +55 12 98821-5129 ou pelo e-mail villaveracaragua@gmail.com. Informe o titular e o número da reserva. A pousada enviará um comprovante de recebimento.

No exercício do direito legal de arrependimento, a devolução será providenciada de imediato, conforme a legislação. Nos demais casos, a pousada efetuará a devolução ou solicitará o estorno em até sete dias úteis do recebimento do pedido.

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, a visualização do crédito dependerá do processamento da instituição financeira. O comprovante de solicitação do estorno será disponibilizado ao hóspede.

10. Cancelamento ou falha da pousada

Se a hospedagem não puder ser prestada por responsabilidade da pousada, não haverá multa ao hóspede. Serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as alternativas legalmente cabíveis de cumprimento da oferta, serviço equivalente ou restituição dos valores.

11. Ciência e aceite

Antes do pagamento, o hóspede terá acesso a esta política e deverá manifestar seu aceite. A versão aplicável ficará vinculada à reserva e disponível para consulta e impressão. Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.