Transparência

Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

Esta política explica como tratamos dados pessoais na navegação, no atendimento e nas reservas feitas pelo site da Pousada Villavera.

1. Quem é responsável pelos dados

A Pousada Villavera LTDA, CNPJ 57.550.831/0001-54, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados utilizados para prestar nossos serviços. Nosso endereço é Rua Caçapava, 93, Centro, Caraguatatuba – SP.

Para assuntos de privacidade e exercício dos seus direitos, escreva para villaveracaragua@gmail.com ou fale pelo telefone +55 12 98821-5129.

2. Quais dados utilizamos

• Consulta: entrada, saída, quantidade total de hóspedes, acomodação, preços e eventual voucher. São usados para buscar disponibilidade e preparar a cotação.
• Reserva: nome, sobrenome, e-mail e telefone do responsável, além dos dados da estadia. São registrados quando você solicita continuar para o pagamento, mesmo se não concluir a compra.
• Pagamento: valor, meio de pagamento, situação da transação, identificadores do pedido e comprovantes ou referências de confirmação, necessários à conciliação e à gestão financeira.
• Aceite: data e hora, versão, conteúdo e resumo das condições de cancelamento aceitas, vinculados à reserva.
• Atendimento e navegação: informações que você enviar por mensagem e registros técnicos que a hospedagem do site pode gerar, como IP, navegador, data, horário e endereço acessado.

O formulário do site não solicita documentos nem nomes ou idades de todos os acompanhantes. A reserva deve ser feita por um responsável maior de idade. Dados necessários ao cadastro de hospedagem ou ao check-in podem ser solicitados em etapa própria.

3. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados para responder solicitações, consultar preços, reservar a acomodação temporariamente, processar e conferir pagamentos, confirmar a hospedagem e enviar comunicações sobre a reserva. Também os utilizamos para cancelamentos, reembolsos, atendimento a divergências, gestão financeira e cumprimento de obrigações aplicáveis.

Os principais fundamentos são os procedimentos necessários à contratação solicitada e a execução do contrato; obrigações legais ou regulatórias; e o exercício regular de direitos. Para segurança e prevenção de uso indevido, o tratamento pode se apoiar em interesse legítimo, respeitando necessidade e direitos do titular.

O aceite da política de cancelamento registra as condições contratuais. Ele não autoriza publicidade nem funciona como consentimento genérico para outros usos de dados. Se uma finalidade depender de consentimento, ela deverá ser apresentada separadamente.

4. Pagamento e prazo da reserva temporária

O pagamento abre em uma página da InfinitePay. Para preparar a cobrança, enviamos nome, e-mail, telefone, identificação do pedido, valor e descrição da estadia. Dados de cartão e demais informações solicitadas nessa página são fornecidos diretamente ao provedor; o site da Villavera não coleta nem armazena número completo do cartão ou código de segurança.

Recebemos informações de situação e identificação do pagamento para conferir o valor e confirmar a reserva. O encerramento do prazo de 10 minutos libera a acomodação conforme as condições apresentadas, mas não apaga automaticamente os registros da tentativa ou de eventual pagamento, que podem ser necessários à conferência, ao atendimento e a estornos.

5. Com quem os dados são compartilhados

Conforme a etapa utilizada, os dados necessários circulam pelos seguintes serviços:

• Beds24: disponibilidade, bloqueio temporário, gestão da reserva, confirmação e comunicações automáticas por e-mail.
• InfinitePay: criação da cobrança, processamento e verificação do pagamento, inclusive seus controles de segurança.
• Netlify e Supabase: hospedagem e funcionamento do site e armazenamento dos registros de cotação, reserva e operação.
• Aplicativo de gestão da pousada: dados da reserva e do recebimento confirmado, para controle operacional e financeiro.
• WhatsApp/Meta e serviços de e-mail: atendimento e comunicações. Quando você abre o WhatsApp pelo site, a mensagem pode vir preenchida com datas, quantidade de hóspedes, acomodação e preço consultado; você pode revisá-la antes de enviar.
• Google Maps: exibição do mapa na página “Como chegar” e acesso às rotas.

Dados também podem ser apresentados a autoridades ou assessores quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou à defesa de direitos. O uso dos serviços externos está sujeito às respectivas práticas de privacidade, sem afastar as responsabilidades da Villavera pelo tratamento que realiza.

Consulte os avisos de Beds24, InfinitePay, Netlify, Supabase, WhatsApp e Google.

6. Cookies, armazenamento no navegador e mapa

No site publicado, usamos o cookie necessário __Host-villavera, com duração programada de até 24 horas, para vincular cotações e pedidos ao navegador. Ele não contém nome ou dados de cartão e é configurado com proteções de acesso e transmissão.

O navegador também guarda identificadores técnicos da reserva e da tentativa de pagamento no armazenamento da aba (sessionStorage), para evitar pedidos duplicados e retomar o acompanhamento. Em geral, esses registros são encerrados com a sessão da aba, conforme o comportamento do navegador. Apagar ou bloquear esse armazenamento pode impedir a retomada pelo site, mas não cancela uma reserva nem um pagamento.

Não há ferramentas próprias de publicidade ou análise comportamental instaladas no código atual do site. Serviços externos têm práticas próprias: o mapa incorporado pode se conectar ao Google quando for carregado na tela, mesmo sem clique, transmitindo informações técnicas de acesso. Você também pode consultar o endereço em texto e optar por abrir a rota no serviço externo.

7. Por quanto tempo os dados permanecem

A validade de uma cotação e o prazo para pagar não são prazos de exclusão de dados. Cotações vencidas são removidas dos registros ativos em consultas posteriores. Registros de reservas, tentativas, aceite e pagamentos não são apagados automaticamente quando o cronômetro termina.

A conservação desses registros considera a prestação da hospedagem, a resolução de pagamentos e reembolsos, obrigações fiscais e de hospedagem e os prazos aplicáveis à defesa de direitos. Mensagens, registros técnicos e cópias de segurança podem ter ciclos próprios nos serviços utilizados. Não há um prazo único para todas essas categorias.

Você pode solicitar informações sobre a retenção dos seus dados e requerer sua eliminação. O pedido será avaliado conforme a finalidade e as hipóteses legais de conservação; quando houver necessidade de manter algum registro, explicaremos o motivo. A eliminação de registros ativos não implica remoção instantânea de todas as cópias de segurança.

8. Segurança e serviços internacionais

O site publicado utiliza conexão HTTPS, vinculação de pedidos à sessão do navegador e integrações executadas no servidor, sem expor credenciais ao visitante. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema é imune a incidentes.

Alguns fornecedores operam infraestrutura e suporte em diferentes países, podendo haver tratamento de dados fora do Brasil. Essas operações estão sujeitas às exigências da LGPD e às regras da ANPD sobre transferência internacional. Para informações sobre destinatários, local de tratamento e mecanismos aplicáveis aos seus dados, utilize nosso canal de privacidade.

9. Seus direitos e como solicitar

Observadas as condições da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação de tratamento, acesso e correção dos seus dados.
• Informações sobre compartilhamento e portabilidade, conforme a regulamentação aplicável.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; informações sobre a possibilidade de recusar consentimento e suas consequências; e sua revogação.
• Oposição ao tratamento nas hipóteses legais e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

Envie o pedido gratuitamente para villaveracaragua@gmail.com, indicando o direito que pretende exercer e informações suficientes para localizar o atendimento ou a reserva. Podemos pedir confirmação proporcional da identidade para proteger seus dados. Não envie número de cartão, senha ou documentos sem necessidade.

Responderemos nos prazos legais aplicáveis. Caso a questão não seja resolvida, você pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.

10. Alterações nesta política

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e no tratamento de dados. A data de revisão ficará indicada no início. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada, com nova solicitação de consentimento quando a legislação exigir.